Специалист письменной поддержки пользователей
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Локация
Самара, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email;
- решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
- работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час;
- регистрировать все обращения в информационной системе;
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
- имеете опыт работы в удаленном или гибридном формате;
- уже получили высшее/среднее-профессиональное образование;
- внимательны к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
- грамотно говорите и пишете;
- уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM системах;
- ваша скорость печати от 170 зн./мин.;
- хотите развиваться и расти внутри компании;
Работа у нас — это:
- Все по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение;
- ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании;
- Сменный график по 8 рабочих часов (смены по МСК с 7.00-16.00/8.00-17.00/9.00-18.00/10.00-19.00/11.00-20.00/12.00-21.00/13.00-22.00/14.00-23.00), 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня (не в СБ/ВС). График устанавливается руководителем каждый месяц;
- Удаленную занятость;
- Реальную возможность карьерного развития:
- вас ждут тренинги для повышения профессиональных навыков;
- всегда в доступе база знаний для самостоятельного развития;
- понятная карьерная лестница;
- Крутая команда и активная корпоративная жизнь!
Вы сможете предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать его клиентский сервис лучшим.
