32 коммерческих фактора ранжирования сайтов – полный список с примерами

Покупая товар, или заказывая услугу через интернет, важно понимать каким сайтам стоит доверять, а каким нет. Если у интернет-магазина нет телефона, условий доставки и оплаты, не указан адрес, нет информации о том, как производится гарантийное обслуживание – велика вероятность нарваться на мошенников.

Чтобы уберечь пользователей и свести риск обмана к минимуму, поисковые системы придумали набор характеристик – коммерческих факторов (КФ), по которым они анализируют интернет-магазины и сайты услуг. Чем лучше результат проверки, тем выше доверие поисковиков к ресурсу и проще вывести его на первые строчки в поиске. В этом материале рассмотрим какие коммерческие факторы бывают, чем они отличаются в Яндексе и Google, а также подробно разберем на примерах, как их правильно внедрять.

Действительно ли они так важны

Если махнуть рукой на КФ — вы просто выпадете из конкурентной гонки, поскольку не сможете соревноваться с другими компаниями в своей нише. Поисковые системы не будут высоко ранжировать по коммерческим запросам те сайты, где они внедрены не в полном объеме.

Но не стоит относиться к коммерческим факторам, как к чему-то плохому. Они наоборот помогают сделать ваш ресурс лучше. Согласитесь, приятно покупать что-либо в интернет-магазине, у которого огромный ассортимент, множество реальных отзывов о каждом товаре, а также необходимая контактная информация. И наоборот: если зайти на сайт, где нет ни одного отзыва, никакой контактной информации, это вызывает сомнения. Что это за компания? Куда уйдут деньги? Получу ли я товар вообще? Если в первом примере потенциальный клиент останется на сайте, будет изучать ассортимент, то во втором — сразу же закроет вкладку, даже не станет разбираться, чтобы не тратить личное время.

Знание тех факторов, которые важны для коммерции помогает сделать ваш проект более успешным – повысить доверие и лояльность посетителей, увеличить конверсию и доход с проекта в целом. Поэтому их обязательно нужно изучать и внедрять.

Виды коммерческих факторов

КФ делятся на 2 подгруппы:

• внутренние;
• внешние.

К внутренним относится все, что касается содержания веб-ресурса: адрес офиса или магазина, телефоны для связи, схема проезда, режим работы и пр. С ними легко работать – достаточно добавить необходимую информацию или отредактировать имеющуюся.

К внешним относится репутация магазина, раскрученность бренда в интернете, возраст домена. На них влиять сложнее, но тем выше их ценность.

Внутренние

Начнем с внутренних факторов по которым оцениваются коммерческие веб-ресурсы. То есть, рассмотрим все то, что касается содержания сайта — будь то интернет-магазин или портал услуг.

Контактные данные

На сайте должна быть отдельная страница «Контакты», где указываются ваши данные. Это необходимо, чтобы пользователь знал, где вы находитесь, как с вами связаться и куда обращаться, если возникнут спорные моменты.

На странице «Контакты» указывается следующая информация:

1. Полный почтовый адрес. Частичные адреса, указанные без города и индекса, выглядят неряшливо и не вызывают доверия.

Верно	Неверно
1012312, г. Санкт-Петербург, ул. Питерская, д. 120, оф. 23	ул. Пушкина 110, д. 2, кв.102

2. Телефон с кодом города или 8800. Номера телефонов должны указываться полностью, чтобы клиенты, зашедшие с мобильного устройства, могли позвонить вам, просто кликнув на нужный номер. Для улучшения ранжирования в городах миллионниках с высокой конкуренцией, (например, Москва или Санкт-Петербург) используйте местные номера с кодом города. 8800 подойдет для всех остальных регионов, если вы работаете по России.

Верно	Неверно
8 800 123 12 12 или +7 (495) 123-12-12	499-123-12-12 или 123-12-12

Если номеров несколько, указывайте все, дополнительно прописывая, для чего нужен каждый.

Помимо страницы «Контакты», эта информация должна быть и на каждой странице вашего сайта. Так, в шапке прописывается основной телефон — чтобы люди не ломали голову, куда звонить. А в подвале указываются остальные номера и полный почтовый адрес.

Онлайн-консультант

Бывают ситуации, когда людям удобней узнать необходимую информацию не голосом по телефону, а в формате переписки. Чтобы не терять таких клиентов маркетологи придумали специальный чат, который размещается на сайте и дает возможность задать вопрос и быстро получить ответ от сотрудника компании.

Онлайн-чат будет полезен всем коммерческим проектам, но важно соблюдать несколько простых правил:

• во-первых, размещайте форму в правом нижнем углу как небольшую иконку, чтобы не закрывать важную информацию;
• во-вторых, настройте показ только в рабочее время — чтобы клиент получал ответы на свои вопросы оперативно.

Верно:

Неверно:

Из всех доступных решений, я рекомендую использовать консультанты от JivoSite или Verbox. Эти чаты работают на всех устройствах и есть бесплатные тарифы. Также консультанты от этих систем интегрированы в поиск Яндекса, что позволяет общаться с представителями компаний, даже не покидая выдачу.

Режим работы

Его рекомендуется указывать рядом с номером телефона. Так пользователь будет лучше понимать, когда можно звонить.

Верно	Неверно
+7 (495) 123-12-12 Пн-Пт с 8 до 21   8 800 123 12 12 Круглосуточно	+7 (495) 123-12-12 Звоните!

Схема проезда

Для привлечения местных клиентов на сайт, опубликуйте схему проезда. Рекомендуется поставить карту от Яндекса или Google. Убедитесь, что там отчетливо видно ваше представительство и как к нему добраться.

Причем это должна быть обязательно карта, на которой можно менять масштаб, перемещаться в любую сторону, строить маршрут. Обычный скриншот не подойдет.

Верно:

Неверно:

Детально заполненные карточки товаров

Чем больше информации о товаре — тем привлекательнее он будет выглядеть для пользователей, но не забывайте про оформление:

• Добавьте минимум 3 фотографии в хорошем качестве, где продукция будет показана с разных сторон. Для уменьшения веса картинок, пользуйтесь бесплатным сервисом TinyPNG или его аналогами;
• Сделайте табличный вывод характеристик. Если их более 30 – выведите 5-7 самых популярных из них в верхней части страницы со ссылкой на полную версию;
• Добавьте для пользователей возможность оценивать товар, выставляя ему рейтинг в виде звезд. Он отображается в результатах поиска Google и делает сниппет более привлекательным;
• Разместите видео-обзор с ютуба, показывающий преимущества вашей продукции. Покупатели намного охотней покупают после просмотра видео с товаром, особенно если оно качественно сделано.
• Добавьте блоки – «Отзывы» и «Обсуждения». Перед покупкой люди часто интересуется мнением тех, кто уже пользовался товаром. Лучше, чтобы эта процедура происходила прямо на вашем сайте. Также это создаст добавочную ценность и дополнительный трафик.

Верно:

Неверно:

Акции и скидки

Создайте на сайте отдельную страницу, где будет информация о текущих акциях. Прошедшие лучше удалять/архивировать, чтобы не запутать клиентов.

Если акций нет, не оставляйте страницу пустой. Придумайте какую-нибудь скидку – за первую покупку или подписку на рассылку.

Верно:

 

Страницы «Оплата» и «Доставка»

На странице «Оплата» перечислите возможные способы, с помощью которых покупатель может рассчитаться за товар/услугу.

Огромный плюс — наличие дополнительной информации по каждому пункту: как именно оплачивать этим методом.

Верно:

Неверно:

Подробная информация по возврату товара

На веб-ресурсе должна быть информация обо всех нюансах по возврату товара. Ведь ситуации, когда клиенту не пришлась по вкусу продукция, случаются постоянно.

Описание сделайте предельно ясным, чтобы пользователь сразу понял, что и как ему надо делать. Помните, что сейчас длинные тексты никто не читает: приветствуется краткая, хорошо структурированная информация.

Верно:

Ассортиментная матрица

Чем больше товаров в категории коммерческого веб-ресурса, тем выше шанс, что посетитель найдет желаемое. Поисковые системы, так же это учитывают. Поэтому, интернет-магазин с широким ассортиментом будут всегда выше в поисковой выдаче по общим запросам, чем узкоспециализированный.

Можно ли это исправить?

Бывают ситуации, когда у компании нет возможности держать большой ассортимент – не хватает бюджета или нерентабельно, а хороших позиций по широким запросам хочется. В таких случаях используют искусственные методы увеличения количества товаров на категории:

1. Вынос одного и того же товара на разные карточки по цветам;
2. Перенос продукции из других категорий. Например, при запросе «купить мобильный телефон Highscreen» в Топ-5 находится страница со смартфонами и аккумуляторами этой марки.
3. Работа под заказ. Разместите в каталоге товар, который отсутствует на складе, но может быть доставлен от поставщика. Пропишите сроки поставки.
4. Добавьте в каталог, отсутствующий товар с пометкой «Подобрать аналог». Важно, чтобы надпись «нет в наличии» была сделана в графическом формате, а не текстом. Иначе поисковые системы ее прочитают и нужного эффекта уже не будет. Также хорошим решением будет добавить кнопку «Подобрать аналог». При клике по которой клиенту предлагается заполнить и отправить форму.

Информация о цене и кнопка «Купить»

Кнопка «Купить» (ее аналоги) должна находиться под каждым товаром и быть заметной. Стоимость тоже указывается рядом. Если ее нет, сразу возникают вопросы. Слишком дорого, потому не указывают цену? Или товара просто нет в наличии?

Да, некоторые компании не хотят светить цену по разным причинам (конкуренты, скачки курса доллара и т. д.). Но в таком случае надо указывать минимальную стоимость товара или хотя бы отметить «Цену уточняйте».

Но, если у большинства сайтов в ТОП-10 указана цена, а у вас нет – нужно обязательно ее добавить, в противном случае, попасть на первые строчки будет практически невозможно.

Верно:

Неверно:

Блоки перелинковки с сопутствующими и похожими товарами

Грамотная перелинковка выполняет сразу несколько задач:

• во-первых, это забота о пользователе, так как вы ненавязчиво подсказываете ему, что можно купить вместе с этим товаром (например, мышку к ноутбуку или чехол к смартфону);
• во-вторых, перелинковка помогает увеличить глубину просмотра страниц, время, проведенное клиентом в интернет-магазине, соответственно — средний чек.
• в-третьих, позволяет передать больше веса нужным страницам и улучшить позиции для них по ключевым запросам.

Верно:

Неверно:

Сравнение товаров

Если вы продаете множество однотипных товаров или предлагаете схожие услуги, дополнительно нужен функционал, чтобы покупатель мог сравнить разные варианты и выбрать оптимальный.

Верно:

Неверно:

Доступ в корзину в 1 клик с любой страницы

В шапке сайта разместите значок корзины, отображающий количество добавленных товаров и общую сумму заказа. При этом сделайте его кликабельным, чтобы посетитель мог перейти к оформлению покупки с любой страницы.

Верно:

Неверно:

Регулярное обновление новостей

Если у вас имеется раздел «Новости», регулярно его обновляйте, дополняя актуальной информацией. Сообщайте обо всем: о новых партнерах, поступлении товаров, акциях, скидках. Это повысит уровень доверия пользователей и поисковых систем.

Заброшенный раздел «Новости» выглядит как пыльная полка в оффлайн-магазине. Что точно вызовет у пользователя вопросы. Работает ли сайт? Насколько актуальна здесь информация?

Верно:

Неверно:

Раздел с отзывами и кейсами

На веб-ресурсе должен быть раздел с отзывами о самой компании. Идеально, если в них имеется фото и ссылка на профиль в соцсетях, поделившегося. Такие отзывы выглядят реальными и повышают уровень доверия к вашей компании. Также хорошо работают видео отзывы, даже несмотря на то что их можно заказать в сети за 500-1000 рублей на специализированных сайтах или биржах задании (YouDo, Kwork)

Верно:

Неверно:

Для компаний, оказывающих какие-либо услуги, огромный плюс — наличие кейсов. Причем с полным описанием процесса: какая стояла задача, каких результатов удалось достичь. А если в конце каждого кейса отпишется ваш клиент, поблагодарит за работу, это вовсе снимет все сомнения у новых заказчиков!

Простое перечисление проектов, с которыми вы работали, никакого эффекта не даст. Людям нужны подробности!

Верно:

Неверно:

Группы в социальных сетях

У вас должны быть группы во всех популярных соцсетях: ВКонтакте, Твиттере, Инстаграмме. Не нужно размещать огромные виджеты на главной странице — достаточно небольших иконок в шапке или подвале.

Сообщества в соцсетях являются дополнительным каналом привлечения и удержания клиентов, не пользоваться такой возможностью глупо.

Также важно следить за регулярностью публикации. Если последний пост был размещен год назад — активность в сообществе будет нулевая, а соответственно и толку от такой группы мало.

Верно:

Подключение https

Любой коммерческий сайт, предлагающий товары/услуги, должен иметь SSL-сертификат. Подключите защищенный https-протокол, чтобы минимизировать вероятность того, что злоумышленники перехватят платежные данные ваших клиентов. Он нужен не только сайтам где происходит оплата заказа, но и там, где пользователям нужно оставлять свои данные. К тому же, наличие SSL-сертификата является одним из факторов ранжирования в Google.

Вложенность страниц

Оптимальной считается структура, которая позволяет в 3 клика попасть с главной страницы на любую другую. При большой вложенности страницы будут иметь меньший вес и хуже ранжироваться.

Скорость загрузки

Если страницы на сайте открываются дольше 3 секунд, 30-40% пользователей не дождется и уйдет к конкурентам. Это негативно скажется на поведенческих факторах и ваших позициях в поиске.

Как можно быстро ускорить загрузку страниц?

Если ваш сайт часто недоступен или бывают периоды, когда скорость загрузки сильно падает, попробуйте смените хостера. Для своих проектов, я использую Beget.

Также для ускорения загрузки, применяйте следующие рекомендации:

1. Установите плагин кэширования страниц (WP Super Cache, Hyper Cache).
2. Отложите загрузку изображений и видео, с помощью плагина «BJ Lazy Load».
3. Выгрузите все картинки с хостинга и сожмите их без потери качества, с помощью сервиса TinyPNG.

Таким образом, получится ускорить загрузку десктопной и мобильной версии без доработок программиста и подключения Турбо, АМР-страниц.

Адаптация под мобильные устройства

По данным системы электронных платежей Assist на 2018-2019 год, 35% интернет-пользователей совершает покупки с мобильного устройства. Также для Google – это является важным фактором ранжирования в мобильной и десктопной выдаче. Если вы не хотите терять клиентов, позаботьтесь о том, чтобы ваш коммерческий сайт был адаптирован под мобильные устройства.

Проверить оптимизацию веб-ресурса для мобильных можно по ссылке – https://search.google.com/test/mobile-friendly

Отсутствие рекламных блоков

На коммерческом ресурсе не должно быть сторонних рекламных блоков. Это снижает доверие посетителей и ухудшает ранжирование в поисковых системах. Использовать можно только баннеры своих акций и предложений, но не ставьте их в первый экран.

Для интернет-магазина там должны быть:

• 3-4 качественных фото с разных сторон, демонстрирующие товар;
• Цена;
• Краткие характеристики;
• Варианты доставки
• кнопка «Купить» и «Быстрый заказ»

Верно:

Неверно:

Актуальность цен

Следите за актуальностью цен на сайте. Если покупатель увидит на странице одну стоимость, а после звонка менеджеру услышит другую цифру, как думаете, понравится ли это ему? Разумеется, он будет неприятно удивлен и скорее всего даже откажется от покупки.

Также это часто становится причиной появления негативных отзывов на сторонних веб-ресурсах, подрывающих имидж компании, которых можно было легко избежать, актуализировав информацию.

Наличие товаров

У всех товаров должен быть статус: «В наличии», «Отсутствует» или «Под заказ». Этим вы сразу говорите посетителю, есть ли у вас такая модель и может ли он ее купить прямо сейчас.

Разумеется, данная информация должна соответствовать действительности. Если клиент потратит время, приедет в магазин за продукцией, но узнает, что ее нет, мнение о вашей компании резко ухудшится.

Верно:

Неверно:

Юзабилити

Юзабилити — это удобство пользования сайтом. В интернет-магазине с перегруженным интерфейсом легко потеряться. Это приводит к падению конверсии и прибыли. Проектируйте структуру сайта таким образом, чтобы даже новичок смог отфильтровать каталог по стоимости, добавить товар в сравнение и совершить транзакцию. Если у вас не хватает идей посмотрите, как реализована структура у лидеров или закажите аудит юзабилити у маркетинговой компании.

Внешние

Внешние коммерческие факторы напрямую не относятся к вашему сайту, но влияют на позиции в поисковых системах даже сильнее, чем внутренние. В первую очередь потому, что на них намного сложнее воздействовать и поисковики это понимают.

Возраст домена

Возраст веб-ресурса учитывается поисковыми алгоритмами при ранжировании. Пользователи тоже обращают внимание, в каком году создан сайт, сколько лет существует. Если ресурс давно на рынке – это повышает доверие к компании.

Для площадок, которые работают в узкой нише или низкоконкурентной сфере, оптимальный возраст домена — 1 год. Для универсальных интернет-магазинов, работающих в конкурентной сфере, эта цифра увеличивается до 2 лет.

Если возраст сайта меньше указанной цифры, ресурс считается «новичком» и его можно продвинуть в ТОП только по низкоконкурентным запросам. В этом случае стоит начать с них или купить домен с историей.

Репутация компании

Поисковики отслеживают упоминания о компании в сети. Чем их больше, тем лучше отношение к веб-ресурсу. Так же важно следить за тем, что пишут о вас пользователи на сторонних площадках и работать с негативом

При грамотной политике защиты бренда даже при большом количестве отрицательных отзывов можно дать понять новым пользователям, что вы прислушиваетесь к каждому мнению, стараетесь улучшить работу компании.

Ссылки с трастовых площадок

Если на сайт ссылаются авторитетные порталы – это повышает доверие поисковых систем к ресурсу. Особенно, если они не продают ссылки или их тематика, как-то связана с вами. Также важно помнить, что работают те ссылки, по которым переходят, а для этого они должны являться своего рода рекомендацией.

Чтобы понять на каких сайтах стоит купить ссылку для лучшего эффекта, рекомендую сравнить бэклинки лидеров ниши и закупиться на площадках, где размещались сразу несколько конкурентов из вашей тематики.

Рассмотрим, как это сделать:

1. Переходите в сервис «Сравнение доноров ссылок» от Megaindex (ru.megaindex.com/a/donors). Вбиваете урлы двух топовых сайтов и получаете необходимую информацию. Операцию можно повторить со всеми сайтами лидерами, а потом удалив дубли, скопировать все ссылки для дальнейшей работы.
2. После получения результатов вставляете список всех урлов в CheckTrust, создав проект с пометкой «Проверка произвольных ссылок». В интерфейса инструмента можно выбрать до 40 параметров по которым можно проверить сайты. Важно отметить галочкой пункт «Биржи ссылок», чтобы Чектраст показал в каком сервисе можно купить линки на этом домене. Для тех доменов, по которым не будет данных о наличии в биржах – пишем на административную почту владельцам.

Раскрученность бренда

Помимо внутренней оптимизации ресурса, для повышения известности компании в сети, используйте следующие способы:

• Размещение пресс-релизов на новостных ресурсах и площадках с вашей целевой аудиторией;
• Крауд-маркетинг. Ведение на тематических форумах веток, в которых обсуждается товары или услуги, относящиеся к вашему бизнесу;
• Реклама у блогеров (ютуб, инстаграмм);
• Создание полезных сервисов;
• Публикация качественного контента по теме;
• Проведение конкурсов с привлечением лидеров мнений в вашей сфере.

Заполненные профили о компании в Яндекс.Справочнике и Мой Бизнес в Google

Зарегистрируйтесь в справочниках от Яндекса и Google и добавьте максимум информации в карточку организации:

• контактную информацию и график работы;
• 3 фотографии (с разных сторон, описывающие компанию);
• точный адрес;
• ссылки на социальные сети.

Сигналы из соцсетей

Социальные сигналы используются для ускорения индексации, разнообразия ссылочного профиля и информирования поисковых систем о востребованности контента на сайте.

2 самых простых и бесплатных способа их получения:

• Добавить на страницы вашего сайта блок «Поделиться», включив в него популярные соцсети;
• Создать группы в Instagram, Вконтакте, Одноклассниках.

Дальше останется только стимулировать пользователей на определенные действия, размещая в сообществах, полезный контент и акционные предложения. Например, товар дня/недели, который можно купить в этот период с хорошей скидкой.

Для усиления эффекта закажите рекламу в тематических сообществах. Лучше выбирать небольшие, но активные группы и использовать форматы с хорошей вовлеченностью: бесплатные розыгрыши за репост и конкурсы с ценными призами.

Какие факторы нужно дополнительно учитывать при раскрутке сайта услуг

Компаниям, предлагающим определенные услуги, помимо перечисленных факторов, надо учитывать ряд других.

Ассортимент предлагаемых услуг

При составлении ассортимента найдите возможные проблемы клиента в вашей нише и постарайтесь максимально расширить этот список, использовав мозговой штурм и тематические форумы. Далее на основе анализа лидеров и семантического ядра, продумайте какими услугами их можно закрыть. Если у вас узкая ниша с несколькими услугами, дополните их бонусами. В итоге, на сайте должен получиться грамотно структурированный каталог:

Корпоративный блог

Этот раздел — ликбез для новых заказчиков, которые пока ничего о вас не знают. Наладьте связь с ними, поделившись рабочими кейсами и интересной информацией о «кухне» вашей компании.

Корпоративный блог — отличный инструмент «долгих продаж»: при верном использовании он приведет немало новых клиентов. Поучиться, как его вести стоит у Т-Ж, журнал про деньги от Тинькофф Банка.

Лицензии и сертификаты

Если у вас имеются лицензии и сертификаты, оформите их в виде галереи и выложите в соответствующий раздел. Это повысит доверие к вашей компании особенно, если вы являетесь официальными представителями известных брендов, которые дорожат своей репутацией.

Отличия коммерческих факторов для продвижения в Яндексе и Гугл

Яндекс выделяет КФ, как отдельную группу. От полноты внедрения которой зависит вероятность попадания коммерческого проекта в ТОП-30 поисковой выдачи.
Отечественный поисковик учитывает каждый параметр отдельно и следит за тем, чтобы переходы по ссылкам были «живые». Если их нет, вес таких бэклинков минимален.

Google оценивает коммерческие факторы в общем, делая основной акцент на качестве контента, вхождениях основных запросов, объеме текстов и количестве ссылок на сторонних ресурсах. То есть на внутренней и внешней оптимизации.

Выводы

Как видите, коммерческие факторы сильно влияют на позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно для Яндекса. Поэтому, если вы хотите получать много бесплатного трафика в нем – уделите внимание перечисленным пунктам.

Google тоже не стоит сбрасывать со счетов, он хоть и не так яро, но учитывает КФ.

Но самое главное – их внедрение помогает увеличить лояльность и доверие к бренду у посетителей сайта. Что повышает время изучения вашего веб-ресурса, уменьшает отказы и как итог увеличивает конверсию, средний чек, а значит и вашу прибыль.